Unidades:

1. Técnicas de comunicación institucional y promocional
2. La comunicación verbal y no verbal
3. Elaboración de documentos profesionales escritos
4. Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación
5. Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario
6. Atención de consultas, quejas y reclamaciones y aplicación de procedimientos de calidad
7. Organización del servicio postventa

Programa detallado